O CEO e fundador da Shield Bank — um banco digital que oferece soluções personalizadas e eleva o nível do conceito de Private Banking — Robson Gimenes Pontes, destaca que a segurança digital tornou-se um dos pilares mais sensíveis e estratégicos do setor financeiro. Com o aumento das transações online, da digitalização dos serviços e da integração de sistemas via open finance, os riscos cibernéticos também evoluíram.
É notável que a confiança do cliente está diretamente ligada à capacidade da instituição de proteger dados, impedir fraudes e garantir operações seguras e transparentes. Hoje, os consumidores esperam mais do que tecnologia: esperam proteção, clareza nas comunicações e respostas rápidas em caso de incidentes. Ao mesmo tempo, os bancos precisam se antecipar às ameaças, investindo em infraestrutura robusta, processos inteligentes e uma cultura voltada à cibersegurança.
O que os clientes esperam da segurança digital no setor financeiro e o que os bancos podem entregar
Os usuários de serviços bancários digitais estão cada vez mais atentos aos seus direitos e às práticas de segurança adotadas pelas instituições. Eles esperam, principalmente, que seus dados estejam protegidos contra vazamentos, que os acessos sejam monitorados e que as transações sejam rastreáveis em caso de suspeita de fraude. Com o acesso rápido à informação e à automatização de processos, os clientes buscam cada vez mais segurança cibernética.
De acordo com Robson Gimenes, também há uma forte demanda por transparência: os clientes querem entender como seus dados estão sendo utilizados e quais mecanismos estão em vigor para protegê-los. A confiança digital, hoje, é um fator determinante na escolha de um banco ou de qualquer outro serviço financeiro. As instituições que investirem nesses fatores irão se destacar no mercado.
Principais ameaças digitais enfrentadas pelas instituições financeiras
O ambiente bancário é um dos alvos mais visados por cibercriminosos. Ataques de phishing, sequestro de dados (ransomware), invasões via aplicativos maliciosos, engenharia social e vazamentos de informações são algumas das ameaças mais comuns enfrentadas atualmente. De acordo com Robson Gimenes Pontes, a complexidade dessas ameaças exige soluções que vão além do básico. É necessário atuar com múltiplas camadas de segurança, como autenticação multifator, criptografia de ponta a ponta, monitoramento em tempo real e inteligência artificial para detecção de anomalias.
O que os bancos precisam entregar para garantir a segurança digital
Garantir segurança digital é um desafio estratégico. Os bancos precisam alinhar tecnologia, governança e experiência do usuário em uma estrutura que proteja sem comprometer a usabilidade. Isso significa equilibrar rigor com agilidade, proteção com conveniência. Segundo Robson Gimenes Pontes, as instituições financeiras devem investir de forma contínua em segurança da informação, capacitação de equipes, revisão de políticas internas e testes constantes de vulnerabilidade. Além disso, é essencial criar canais de atendimento prontos para orientar os clientes diante de qualquer indício de fraude.
O futuro da segurança digital no setor financeiro
A segurança digital seguirá como tema central nas estratégias de inovação e crescimento dos bancos. O uso de biometria, blockchain, tokens dinâmicos e inteligência artificial será ampliado para garantir ambientes cada vez mais seguros e resilientes. Robson Gimenes reforça que as instituições que liderarem essa agenda sairão na frente, conquistando não só a confiança dos clientes, mas também sua fidelidade. A percepção de segurança será, cada vez mais, um diferencial competitivo no mercado financeiro digital.
A segurança digital no setor financeiro é mais do que uma obrigação técnica: é uma exigência do mercado e uma expectativa do cliente moderno. Em um cenário de avanços tecnológicos rápidos e novas formas de ameaça, os bancos precisam investir, comunicar e agir com responsabilidade. Proteger dados e transações é proteger o relacionamento com o cliente, e isso vale mais do que qualquer inovação.
Autor: Timofey Filippov